Politique d’expédition
EXPÉDITION ET LIVRAISON - WAQTI STORE
Délais de livraison
Les commandes passées sur Waqti Store sont traitées puis expédiées dans les meilleurs délais.
Délai de livraison estimé : 7 à 11 jours ouvrés
Ce délai comprend :
- la préparation de la commande
- l’expédition
- l’acheminement jusqu’à votre domicile
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de :
- forte demande
- périodes exceptionnelles (soldes, fêtes…)
- retards du transporteur
- procédures douanières
Retards de livraison
En cas de retard, le Client est invité à patienter quelques jours supplémentaires, les délais pouvant varier selon les transporteurs.
Si le délai dépasse un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client : contact@waqtistore.com
Si un colis est déclaré perdu :
WAQTI STORE ouvrira une enquête auprès du transporteur
Si le colis n’est pas retrouvé, nous proposerons :
- une réexpédition
- ou un remboursement
Suivi de commande
Un numéro de suivi est généralement fourni après l’expédition de votre commande.
Le Client est responsable du suivi de son colis via le lien transmis.
Adresse de livraison
Le Client doit s’assurer que les informations fournies sont exactes et complètes.
En cas d’erreur :
- WAQTI STORE ne pourra être tenu responsable
- les frais de réexpédition seront à la charge du Client
Modalités de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le colis est remis :
- en boîte aux lettres
- ou en main propre
- ou en point relais selon le transporteur
Réception du colis
Le Client doit vérifier l’état du colis à réception.
En cas de problème (colis endommagé, produit manquant ou incorrect) :
Il est impératif de contacter le service client sous 48h
contact@waqtistore.com
Toute réclamation passée ce délai pourra être refusée.
Colis endommagé
Si le colis est visiblement endommagé :
Il est recommandé de :
- prendre des photos
- refuser le colis si nécessaire
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans preuve du dommage.
Colis non récupéré / non livré
Si le colis est retourné pour :
- adresse incorrecte
- absence du destinataire
- non retrait en point relais
Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Responsabilité
WAQTI STORE ne peut être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison liés :
- aux transporteurs
- aux services postaux
- aux événements extérieurs (grèves, météo, douanes…)
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