Retour & Remboursement
Politique de retour et remboursement - WAQTI STORE
Chez Waqti Store, nous nous engageons à respecter vos droits en tant que consommateur, conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à : contact@waqtistore.com
Merci de préciser :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- non porté
- non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine
Tout produit retourné :
- endommagé
- incomplet
- utilisé
ne pourra pas être remboursé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Exception : Si le produit est défectueux ou incorrect, les frais seront pris en charge par WAQTI STORE.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- défectueux
- endommagé
- ou incorrect
Merci de nous contacter sous 48h après réception avec :
- photos du produit
- numéro de commande
Nous proposerons :
- un remplacement
- ou un remboursement
5. Exceptions (non remboursables)
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés
- produits ouverts ou portés
- produits endommagés après réception
6. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée dans un délai de 24 heures après achat.
Passé ce délai : la commande est en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé :
le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Délai : jusqu’à 14 jours ouvrés
Selon votre banque, le délai peut varier.
8. Colis non reçu / problème de livraison
Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu : une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
WAQTI STORE ne pourra procéder à un remboursement qu’après validation de l’enquête.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par email : contact@waqtistore.com
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